Política de devoluciones y reembolsos
Aviso Importante
Dado que nuestros productos son péptidos compuestos de grado de investigación, todas las ventas se consideran finales debido a los requisitos de seguridad del producto y control de calidad. No se aceptan devoluciones en circunstancias normales.
Excepciones — Se puede solicitar compensación en los siguientes casos
1. Artículos dañados recibidos
- Documente el daño con fotos dentro de las 48 horas de la recepción y contáctenos.
- Proporcione su número de pedido, fotos del daño y una descripción.
- Tras la verificación, organizaremos un reemplazo o reembolso.
2. Artículos incorrectos recibidos
- Contáctenos dentro de las 72 horas de la recepción.
- Proporcione su número de pedido y fotos del artículo recibido.
- Cubriremos los costos de envío de devolución y organizaremos la reentrega.
3. Paquetes perdidos
- Las reclamaciones pueden presentarse si el seguimiento no muestra movimiento durante más de 15 días hábiles.
- Se organizará un reemplazo o un reembolso completo previa confirmación por parte del transportista.
Casos no elegibles
- Devoluciones debido a cambio de opinión del comprador (disgusto, compra incorrecta, etc.)
- Reclamaciones presentadas fuera de los plazos establecidos.
- Artículos abiertos o usados.
- Pérdidas debido a la incautación aduanera (los compradores son responsables de comprender sus regulaciones locales).
Procesamiento de reembolso
- Los reembolsos se devolverán al método de pago original.
- Tiempo de procesamiento: 5 a 10 días hábiles.
- Las tarifas de envío originales no son reembolsables (a menos que el error haya sido nuestro).
Cómo presentar una reclamación
- Envíe un correo electrónico a 94300791@qq.com
- Asunto: Solicitud de Devolución/Compensación - Pedido #XXXXX
- Adjunte fotos relevantes y una descripción.
- Responderemos en 1 a 2 días hábiles.
Contáctenos
📧 94300791@qq.com 🕐 Horario comercial: Lunes a Viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (hora del Pacífico)